Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous avez

30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.


Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez

reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous

devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.


Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à contact@casavalore.fr en expliquant la raison de votre retour.  


Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à

imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau

de poste.


Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.


Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à

contact@casavalore.fr


Frais de retour


Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la

réception de la commande.


Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.


Conditions spécifiques de retour et remboursement


  • Retour pour changement d’avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

  • Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. Casa Valore couvrira les frais de retour dans les 30 jours ouvrés et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.

  • Articles endommagés : Si le produit arrive endommager, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.

  • Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.

  • Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous dans les 48 heures pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.

  • Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux


À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client

idéalement dans les 48 heures, mais si cela n’est pas possible, contactez-nous dès

que vous constatez un problème. Envoyez-nous des photos du défaut ou des

dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.


Politique pour les articles non endommagés


Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours

ouvrés. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine.


Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés


Échanges


Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide pour obtenir ce que vous voulez

est de retourner l'article que vous avez et une fois le retour accepté, faire un achat

séparé pour le nouvel article.


Délais


  • Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit.

  • Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.

  • Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.

  • Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.


Adresse de retour


47 rue Vivienne 75002 Paris 


Questions ?


Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.


Nom commercial : Casa Valore

Forme Juridique : Entrepreneur individuel

Numéro de téléphone : +33 7 56 83 60 50

E-mail : contact@casavalore.fr

Adresse physique : 47 rue Vivienne 75002 Paris 

Siren : 102 901 584

Siret : 102 901 584 00015

Numéros de TVA : TVA non applicable, art. 293B du CGI

Code NAF ou APE : 4791B

Forme d'exercice : Micro-entreprise

Domaine d'activité : Commerce en ligne