FAQ
1. Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
La livraison intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
Délai total estimé : 3 à 7 jours ouvrés.
Un numéro de suivi est envoyé dès l'expédition de votre commande.
2. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d'assurer une livraison fiable et sécurisée. Le transporteur est sélectionné selon votre adresse et les disponibilités logistiques.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Après expédition, il faudra suivre la procédure de retour.
5. Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
6. Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
7. Comment effectuer un retour ?
Contactez simplement notre service client à l'adresse suivante :
Nous vous transmettrons les instructions nécessaires au retour.
8. Quand vais-je être remboursé ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 30 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
9. Que faire si ma valise est endommagée ou présente un défaut ?
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du problème rencontré. Une solution adaptée vous sera proposée.
10. Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons l'échange du produit concerné.
11. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais estimés, contactez notre service client afin qu'une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
12. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France.
13. Comment contacter le service client ?
Email : contact@casavalore.fr
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors week-ends et jours fériés).